UX je odpoveď na otázku, ako sa používateľ cíti, keď s niečím interaguje. Zahŕňa to emócie, dôveru, vnímanie, fyzické a psychologické reakcie, správanie a výsledky, ktoré sa vyskytujú pred, počas a po interakcii užívateľa s produktom či službou. Nehovoríme tu iba o aplikácii či webe, ale o celej skúsenosti so značkou alebo produktom. Je to proces navrhovania, ktorý by mal zahŕňať všetky aspekty produktu a to od prvého náznaku/stretnutia používateľa s produktom až po prípadný hlboký, emocionálny vzťah s ním.
UX dizajn má mnoho rozmerov a zahŕňa veľa rôznych disciplín, napríklad interakčný dizajn, informačnú architektúru, vizuálny dizajn (UI) a použiteľnosť. UX sa teda zaoberá potrebami a riešením problémov koncových používateľov, ktorí by mali byť vždy na prvom mieste a v centre pozornosti. Oni sú tí, ktorí produkt, web, aplikáciu alebo službu budú používať.
Dobrí UX dizajnéri sa snažia, aby každodenné produkty, služby a technológie boli čo najpríjemnejšie pre používateľov a prístupné, pričom pracujú na každom kroku procesu návrhu. UX dizajnér musí nájsť rovnováhu medzi napĺňaním potrieb používateľov, požiadaviek klientov a zároveň myslieť na vytváranie ziskov pre spoločnosť. Dobrý UX dizajnér teda musí mať veľa empatie, zvedavosti, analytického myslenia a musí byť otvorený, aby dokázal držať krok s osobnosťami rôznych používateľov.
